エンタープライズ向け顧客フィードバック対応の自動化

個別のツールを継ぎ足すやり方では、企業に必要なガバナンスを確保できません。Jinba Flowで統制の効いた顧客フィードバック対応ワークフローを構築し、Jinba App上で安全に実行できます。

顧客からのフィードバックを処理するワークフローを作成してください。アンケート、問い合わせ、チャットへの回答を受け取ったら、感情スコアと分類を判定し、CRMから顧客情報を取得します。否定的な内容はサポート責任者に通知して確認と対応の割り当てを依頼し、好意的な内容は傾向分析のために記録してください。サポート責任者の確認後は緊急度を判定し、高い場合は顧客体験責任者にメールで上申して対応方針の承認を得ます。最後に、振り分けと対応の内容をすべて監査証跡として記録してください。

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導入企業

Backed by Combinator

顧客フィードバック対応を統制するJinbaのアプローチ

SOC 2に準拠したJinbaのプラットフォームなら、大企業が求めるセキュリティ統制、監査証跡、振り分けロジックを備えた顧客フィードバック対応ワークフローを構築し、公開して運用できます。対応の流れを自然言語で説明し、画面上で調整して公開すれば、チーム全体が同じ手順で運用できます。

フィードバックの収集と分析の流れを自然言語で説明し、コードを書かずにフローチャートエディタで各手順を調整できます
感情スコア、分類、緊急度のしきい値に応じて自動で振り分け、重要な声が滞りなく担当チームに届きます
対応に入る前に、CRMやサポートシステムから顧客の背景情報を取得して内容を検証します
フィードバックの受信、振り分けの判断、担当者の対応をすべて監査証跡に記録し、対応漏れを防ぎます

Jinbaが顧客フィードバック対応の自動化を支える仕組み

Send weekly metrics to Slack every Monday at 9am

1

Jinba Flowで構築

Jinba Flowで対応の流れを自然言語で説明します。たとえば、応対後のアンケート回答を集め、感情を分析し、否定的な内容をサポート責任者へ回す、と伝えるだけで草案が生成され、ビジュアルエディタで調整できます。

test_runner.log

Running workflow test...

✓ Input validation 12ms

✓ Fetch from Sheets API 847ms

✓ Process 24 rows 156ms

✓ Send to #sales 203ms

PASS All steps completed 1.22s

Output preview:

"sent": true, "channel": "#sales"

2

セキュアにデプロイ（API / バッチ / MCP）

ワークフローはAPI、バッチ処理、MCPサーバーとして公開でき、全社ですぐに利用できます。SSO、RBAC、プライベートクラウドでの運用により、機微な顧客データは終始保護されます。

3

Jinba Appで実行（ガードレール付きUI）

サポート担当者、顧客体験の責任者、業務部門の担当者は、Jinba Appのチャットや自動生成されたフォームからワークフローを実行します。ガードレールが手順のばらつきを防ぎ、すべての操作が監査ログに残ります。

エンタープライズ対応

大規模組織向けのコントロール、セキュリティ、サポート。

On-Prem

Jinba

Private

オンプレミス・プライベートクラウドホスティング

完全なデータコントロールでお客様の環境でJinbaを実行。

Team Permissions

128 Active

Sarah Chen Engineering Lead

Workflows

Michael Ross Product Manager

Analytics

Guest User External Auditor

Admin Access

SSO Enforced

Updated 2m ago

高度なアクセス制御

ロールベースの権限とSSO統合。

audit_stream.log

1

[200] 09:14:22 GET /api/v1/health_check

2

[INFO] 09:14:23 Worker node_04 connected

3

[AUTH] 09:15:01 User admin@corp verified

4

[AUDIT] 09:15:02 Role assignment update

5

// Syncing to edge...

6

[200] 09:15:08 Config updated

監査ログ

完全なコンプライアンスとセキュリティ監視追跡。

Marketing

RESTRICTED

HR

ALLOWED

Screening

Automation

組織管理

チーム向けのスペース、ロール、承認機能。

OpenAI

Gmail

Slack

HubSpot

Salesforce

Notion

Linear

GitHub

Teams

Dropbox

OpenAI

Gmail

Slack

HubSpot

Salesforce

Notion

Linear

GitHub

Teams

Dropbox

既製・カスタム統合

100以上の既製統合に加え、内部システム向けのカスタムコネクタ。

Alice 10:42 AM

We need a connector for our internal CRM. Is this possible?

James 10:43 AM

Sure! Can you share the API spec?

crm_api_spec.pdf

Got it. I'll have the connector ready by tomorrow.

James Next day

Connector is live!

Thank you!

専任エンジニアサポート

専任エンジニアがお客様と協働し、ワークフロー構築の障壁を取り除きます。

AWS Bedrock Claude 3.5 Sonnet

Azure OpenAI GPT-4 Turbo

Meta Llama 3 Self-hosted 70B

プライベートモデルホスティング

Bedrock、Azure AI、または独自モデルを安全に使用。

On-Prem

Jinba

Private

オンプレミス・プライベートクラウドホスティング

完全なデータコントロールでお客様の環境でJinbaを実行。

Team Permissions

128 Active

Sarah Chen Engineering Lead

Workflows

Michael Ross Product Manager

Analytics

Guest User External Auditor

Admin Access

SSO Enforced

Updated 2m ago

高度なアクセス制御

ロールベースの権限とSSO統合。

audit_stream.log

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[200] 09:14:22 GET /api/v1/health_check

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[INFO] 09:14:23 Worker node_04 connected

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[AUTH] 09:15:01 User admin@corp verified

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[AUDIT] 09:15:02 Role assignment update

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// Syncing to edge...

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[200] 09:15:08 Config updated

監査ログ

完全なコンプライアンスとセキュリティ監視追跡。

Marketing

RESTRICTED

HR

ALLOWED

Screening

Automation

組織管理

チーム向けのスペース、ロール、承認機能。

OpenAI

Gmail

Slack

HubSpot

Salesforce

Notion

Linear

GitHub

Teams

Dropbox

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Gmail

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HubSpot

Salesforce

Notion

Linear

GitHub

Teams

Dropbox

既製・カスタム統合

100以上の既製統合に加え、内部システム向けのカスタムコネクタ。

Alice 10:42 AM

We need a connector for our internal CRM. Is this possible?

James 10:43 AM

Sure! Can you share the API spec?

crm_api_spec.pdf

Got it. I'll have the connector ready by tomorrow.

James Next day

Connector is live!

Thank you!

専任エンジニアサポート

専任エンジニアがお客様と協働し、ワークフロー構築の障壁を取り除きます。

AWS Bedrock Claude 3.5 Sonnet

Azure OpenAI GPT-4 Turbo

Meta Llama 3 Self-hosted 70B

プライベートモデルホスティング

Bedrock、Azure AI、または独自モデルを安全に使用。

顧客フィードバック対応の自動化を始めませんか

顧客からのフィードバックを表計算ファイルやメールの受信箱で管理しているなら、Jinbaがその業務を、全社で安心して使える統制の効いたワークフローに整えます。

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よくある質問

Jinbaについて知っておくべきことすべて。お探しの回答が見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

複数のチャネルから届くフィードバックの収集を自動化できますか？

Jinba Flowでは、メール、Slack、Salesforce、HubSpot、Zendeskなど、各チームがすでに使っているツールと連携するワークフローを構築できます。複数の経路から届く声を一つの統制されたワークフローに集約し、同じ手順で監査できる形で処理できます。

フィードバックはどのように適切なチームへ振り分けられますか？

Jinba Flowのビジュアルエディタでは、感情スコア、分類、顧客ランク、緊急度など任意の条件で振り分けルールを定義できます。ルールはバージョン管理され記録も残るため、なぜその案件がその担当に回ったのかを後から確認できます。

顧客データを扱ううえでのセキュリティ要件を満たせますか？

はい。JinbaはSOC 2に準拠し、オンプレミスまたはプライベートクラウドでの導入、SSO、ロールベースのアクセス制御（RBAC）、監査ログに対応しています。機微な顧客の声を、常に自社の統制下に置いたまま扱えます。

IT部門の手を借りずに業務部門だけで運用できますか？

はい。Jinba Flowで構築したワークフローはJinba App上で利用し、業務部門の担当者はチャットまたは自動生成された入力フォームから操作します。構築と実行が分かれているため、顧客体験やサポートの責任者は、新しいツールの使い方を覚えることなく承認済みのワークフローを安全に実行できます。

届いたフィードバックの分析や情報の付与はどのように行いますか？

AWS BedrockやAzure AI、自社で用意したモデルをプライベート環境で稼働させたうえで、AIによる情報付与の手順をワークフローに組み込めます。この手順で感情の分類や論点の抽出を行い、連携システムから顧客の背景情報を取得したうえで、振り分けや記録に進みます。

コードを書かずにフィードバック対応ワークフローを構築できますか？

はい。Jinbaはチャットからフローを生成する機能とノーコードのビジュアルエディタを組み合わせています。実現したい内容を説明すればJinbaが草案を自動作成し、振り分けルールの調整、検証手順の追加、連携の設定はすべて画面上で行えます。

フィードバック対応の操作はどのように記録されますか？

Jinbaのワークフローで起きたすべての事象は、誰が起動したか、どのデータを処理したか、どの経路を通ったか、どの対応が完了したかを含めて監査ログに記録されます。改ざんできない記録として残るため、社内点検にもコンプライアンス要件にも対応できます。

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