AIでIT問い合わせを振り分けるエンタープライズ基盤
SOC 2に準拠した振り分けワークフローをJinba Flowで構築し、APIとして公開できます。IT部門は問い合わせを正確に割り当てながら、すべての割り当てを統制下に置き、記録として残せます。
ITの問い合わせがポータルやAPIから届いたら、AIで種別と優先度を判定し、資産情報を補完してください。P1の重大案件はオンコール担当へSlackで通知し、担当者が内容を確認して必要なら割り当て先を変更します。それ以外は機器、ソフト、権限、ネットワークの分類に応じてITSMの担当キューへ登録し、担当チームへメールで通知してください。最後に、適用した振り分けの規則と割り当て先、日時を監査ログに記録します。
導入企業
エンタープライズ向けIT問い合わせ振り分け基盤
SOC 2に準拠したJinbaのプラットフォームなら、大規模なIT部門でもAIによる問い合わせの振り分けを構築し、公開できます。誤った割り当てを減らし、運用ルールを徹底しながら、既存のIT基盤にそのまま組み込めます。Jinba Flowのビジュアルエディタと、Jinba Appの統制された実行環境により、複雑な振り分けを自動化しても、コンプライアンスと監査対応は損なわれません。
- 振り分けの考え方を自然言語で説明し、Jinba Flowのフローチャート上で自社のサポート体制とチーム構成に合わせて調整できます
- 分類、優先度、SLAの要件ごとに振り分けの規則としきい値を設定し、例外やエスカレーションの経路は条件分岐で表現します
- 受け付けた問い合わせを自動で検証し、構成管理データベースやJira、ServiceNowなど連携先の情報で補完して割り当ての精度を高めます
- 振り分けの判断、割り当て先、エスカレーションを日時と実行者の情報付きで記録し、コンプライアンスと統制の要件に対応します
Jinbaによる問い合わせ振り分けの仕組み
「機器の問い合わせは二次サポートへ、P1のインシデントはオンコール担当へ」といった形で振り分けの規則を普段の言葉で説明します。Jinbaがワークフローを生成し、フローチャート上で仕上げられます。
振り分けのワークフローはAPIやMCPサーバーとして公開し、既存の問い合わせ管理基盤に直接組み込めます。オンプレミスやプライベートクラウドでの導入とSSO、RBACにより、エンタープライズのセキュリティ要件を満たせます。
IT部門の担当者と利用者は、Jinba Appのチャットや自動生成フォームからワークフローを操作します。問い合わせは自動で振り分けられ、割り当てとエスカレーションのすべてが監査証跡として記録されます。
エンタープライズ対応
大規模組織向けのコントロール、セキュリティ、サポート。
高度なアクセス制御
ロールベースの権限とSSO統合。
組織管理
チーム向けのスペース、ロール、承認機能。
専任エンジニアサポート
専任エンジニアがお客様と協働し、ワークフロー構築の障壁を取り除きます。
オンプレミス・プライベートクラウドホスティング
完全なデータコントロールでお客様の環境でJinbaを実行。
高度なアクセス制御
ロールベースの権限とSSO統合。
監査ログ
完全なコンプライアンスとセキュリティ監視追跡。
組織管理
チーム向けのスペース、ロール、承認機能。
既製・カスタム統合
100以上の既製統合に加え、内部システム向けのカスタムコネクタ。
専任エンジニアサポート
専任エンジニアがお客様と協働し、ワークフロー構築の障壁を取り除きます。
プライベートモデルホスティング
Bedrock、Azure AI、または独自モデルを安全に使用。
統制された問い合わせの振り分けをJinbaで構築する
IT部門がいまも問い合わせを手作業で仕分けし、担当者を割り当てているなら、Jinba Flowで自社の振り分けの考え方をそのまま、安全に公開できるワークフローとして既存のIT基盤に組み込めます。
よくある質問
Jinbaについて知っておくべきことすべて。お探しの回答が見つからない場合は、サポートチームにお問い合わせください。
Jinbaは人手を介さずに問い合わせをどう振り分けますか？
エスカレーションや例外にも対応できますか？
JiraやServiceNowと連携できますか？
振り分けのデータはどのように保護されますか？
専門知識のない担当者でも振り分けワークフローを使えますか？
コードを書かずに振り分けワークフローを構築できますか？
監査やコンプライアンスの要件にどう対応しますか？
人馬一体のワークフロー構築を体験せよ
エンタープライズ組織を支えるAI基盤